售后服务承诺书

我代表山东鲁中电力有限公司对中标合同设备的售后服务承诺如下：

建立专业的销售服务人员，随时为用户提供专业的技术咨询、专业的售后保障：

在产品交付时我公司配合贵方技术人员进行检验和验收。

在贵方要求的情况下，我方可负责在我公司培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员，使受过培训后的人员能熟练地操作设备，了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日后保养，并能排除一般性故障。

在设备安装期间我方将通过各种方式免费对使用单位进行安装指导。

对安装完毕的设备我方可免费通过各种方式指导通电调试，贵方可组织供电部门、安装单位等参加性能调试和安全方面的验收。

质保期内，对产品运行中出现制造质量方面问题，我公司负责进行包修、包换、包退。由于人为（非我方人员）和自然灾害造成的损坏，我公司负责维修更换，仅收取成本费用。

在产品运行期间如已超过质保期，出现元件、配件损坏，我方将向贵方提供，贵方支付一定成本费，我方派专业人员进行更换或安装服务。

我公司拥有一支技术能力很强的专业服务人员，有专人负责，统一安排，所有服务人员均有丰富的工作经验，工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服务力量。 从供货合同生效起以及产品交付后至产品投入使用过程中，如需以上服务，请及时与我们联系。

我方技术人员将在接到用户通知后0.5小时以内给予答复，并在1小时以内给出解决方案，并安排售后服务网点服务人员2小时内到达现场。